Politique de confidentialité

Blitsee (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre Service. Cette politique s'applique à : • Propriétaires et administrateurs d'entreprise • Employés utilisant la plateforme • Clients finaux communiquant via WhatsApp En utilisant Blitsee, vous consentez aux pratiques de données décrites dans cette politique.

Aux fins des lois sur la protection des données : • Blitsee est le sous-traitant de données • Vous (l'entreprise) êtes le responsable du traitement de vos données clients • Nous traitons les données en votre nom pour fournir le Service Contactez notre Délégué à la Protection des Données : • E-mail : privacy@blitsee.com • Adresse : [Votre adresse]

Nous collectons plusieurs types d'informations : Informations de compte : • Nom de l'entreprise et détails commerciaux • Coordonnées (e-mail, téléphone) • Informations de paiement (traitées par des fournisseurs tiers) • Identifiants utilisateur et données d'authentification Données d'utilisation : • Messages et conversations WhatsApp • Informations clients que vous fournissez • Données de commandes et de transactions • Analyses d'utilisation de la plateforme • Informations sur l'appareil et le navigateur • Adresses IP et données de localisation Collectées automatiquement : • Données de journaux et rapports d'erreurs • Cookies et technologies de suivi • Métriques de performance

Nous utilisons les informations collectées pour : Fournir les services : • Traiter et répondre aux messages WhatsApp • Activer l'automatisation alimentée par IA • Gérer les commandes et les livraisons • Générer des analyses et des insights Améliorer les services : • Former et améliorer les modèles IA • Analyser les modèles d'utilisation • Développer de nouvelles fonctionnalités • Corriger les bugs et optimiser les performances Communications : • Envoyer des mises à jour et notifications de service • Répondre aux demandes de support • Envoyer des communications marketing (avec consentement) Légal et sécurité : • Se conformer aux obligations légales • Prévenir la fraude et les abus • Protéger nos droits et notre propriété • Assurer la sécurité de la plateforme

Nous partageons des informations uniquement dans des circonstances limitées : Fournisseurs de services : • Hébergement cloud (AWS, Google Cloud, etc.) • Processeurs de paiement (Stripe, PayPal, etc.) • Fournisseurs d'analyses • Outils de support client Intégrations tierces : • WhatsApp (Meta Platforms) • Partenaires de livraison (Sappress, etc.) • Autres services que vous connectez Exigences légales : • Lorsque requis par la loi • Pour protéger les droits et la sécurité • Dans le cadre de procédures judiciaires Transferts d'entreprise : • En cas de fusion, acquisition ou vente Nous ne vendons JAMAIS vos données personnelles à des tiers.

Lorsque vous connectez WhatsApp à Blitsee : • Nous accédons aux messages via l'API WhatsApp Business • Les messages sont chiffrés en transit • Nous stockons les données de messages pour fournir le Service • La Politique de confidentialité de WhatsApp s'applique également • Meta (propriétaire de WhatsApp) peut avoir accès aux données Vous devriez : • Consulter la Politique commerciale de WhatsApp • Informer les clients des réponses automatisées • Obtenir les consentements nécessaires pour le traitement des données

Nos fonctionnalités IA : • Traitent les messages pour générer des réponses • Apprennent des interactions pour améliorer la précision • Peuvent utiliser des données anonymisées pour l'entraînement du modèle • Ne partagent pas vos données spécifiques avec d'autres utilisateurs Vous pouvez : • Contrôler le comportement de l'IA via les paramètres • Réviser les réponses générées par l'IA • Refuser l'utilisation des données pour l'amélioration du modèle • Demander la suppression des données d'entraînement de l'IA

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire : Comptes actifs : • Données de compte : Durée de l'abonnement + 90 jours • Historique des messages : Configurable (30-365 jours) • Données d'analyse : Jusqu'à 2 ans Comptes fermés : • Suppression dans les 30 jours de la résiliation • Conservation des sauvegardes : Jusqu'à 90 jours • Données légales/conformité : Selon les exigences légales Vous pouvez demander une suppression anticipée sous réserve des exigences légales.

Nous mettons en œuvre une sécurité conforme aux normes de l'industrie : Mesures techniques : • Chiffrement en transit (TLS/SSL) • Chiffrement au repos (AES-256) • Authentification sécurisée (OAuth, 2FA) • Audits de sécurité réguliers • Protection par pare-feu et anti-DDoS Mesures organisationnelles : • Formation des employés • Contrôles d'accès et surveillance • Procédures de réponse aux incidents • Sauvegardes régulières Vos responsabilités : • Utiliser des mots de passe forts • Activer l'authentification à deux facteurs • Garder les identifiants confidentiels • Signaler rapidement les incidents de sécurité

En vertu du RGPD et d'autres lois, vous avez le droit de : Accès : Demander des copies de vos données Rectification : Corriger les données inexactes Effacement : Demander la suppression de vos données Restriction : Limiter la façon dont nous utilisons vos données Portabilité : Exporter vos données dans un format standard Opposition : S'opposer à certains traitements de données Retrait du consentement : Pour le traitement basé sur le consentement Pour exercer ces droits : • E-mail : privacy@blitsee.com • Dans l'application : Paramètres > Confidentialité et données • Délai de réponse : Dans les 30 jours

Pour les utilisateurs basés au Maroc, nous nous conformons à la Loi 09-08 : • Le traitement des données est légal et transparent • Les données sont collectées à des fins spécifiées • Vous avez le droit d'accéder et de rectifier les données • Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées • Les transferts transfrontaliers respectent les exigences légales Contactez la CNDP du Maroc (Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel) pour les questions de protection des données.

Vos données peuvent être transférées et traitées dans : • Union européenne (infrastructure conforme au RGPD) • États-Unis (avec des garanties appropriées) • Autres pays où nos fournisseurs de services opèrent Nous assurons que les transferts respectent les lois applicables par : • Clauses contractuelles types • Privacy Shield (le cas échéant) • Décisions d'adéquation • Votre consentement explicite

Blitsee n'est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous apprenez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles : • Contactez-nous immédiatement à privacy@blitsee.com • Nous supprimerons ces informations rapidement Les parents/tuteurs ont le droit de consulter et de demander la suppression des données de leur enfant.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour : Essentiels : Fonctionnalité du service Analyses : Statistiques d'utilisation Préférences : Vos paramètres Marketing : Performance publicitaire (avec consentement) Vous pouvez : • Contrôler les cookies via les paramètres du navigateur • Refuser le suivi analytique • Gérer les préférences dans votre compte Consultez notre Politique de cookies pour des informations détaillées.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement. Nous allons : • Vous informer des changements importants par e-mail • Publier la politique mise à jour avec une nouvelle date d'effet • Vous donner l'occasion d'examiner les changements • Obtenir le consentement pour les changements importants (si requis) L'utilisation continue après les changements indique l'acceptation.

Pour les questions de confidentialité ou les demandes : E-mail : privacy@blitsee.com Délai de réponse : Dans les 5 jours ouvrables pour les demandes générales, 30 jours pour les demandes de droits sur les données.