Conditions d'utilisation

En accédant ou en utilisant Blitsee (« Service »), vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation (« Conditions »). Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie des conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service. Blitsee fournit une plateforme d'automatisation WhatsApp et de service client alimenté par IA pour les entreprises de commerce électronique. Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du Service, y compris les propriétaires d'entreprise, les employés et les administrateurs.

Blitsee offre : • Intégration et automatisation de l'API WhatsApp Business • Chatbot IA en Darija marocain et autres langues • Systèmes de gestion et de suivi des commandes • Intégration de livraison avec des services tiers (ex. Sappress) • Outils d'analyse et de reporting • Fonctionnalités de gestion de la relation client Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Service à tout moment avec un préavis raisonnable.

Pour utiliser Blitsee, vous devez : • Fournir des informations d'inscription exactes et complètes • Avoir au moins 18 ans ou l'âge de la majorité dans votre juridiction • Représenter une entité commerciale légitime • Maintenir la sécurité de vos identifiants de compte • Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé Vous êtes responsable de toutes les activités sous votre compte. Les propriétaires d'entreprise peuvent créer des comptes d'employés et sont responsables de l'utilisation du Service par leurs employés.

Vous acceptez de NE PAS : • Utiliser le Service à des fins illégales • Envoyer du spam ou des messages non sollicités via WhatsApp • Violer les Conditions d'utilisation ou la Politique commerciale de WhatsApp • Usurper l'identité d'autrui ou fournir de fausses informations • Interférer avec ou perturber le Service • Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes • Utiliser le Service pour harceler, abuser ou nuire à autrui • Extraire, copier ou utiliser à mauvais escient nos modèles IA ou technologie propriétaire La violation de cette politique peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte.

En connectant votre compte WhatsApp à Blitsee : • Vous nous autorisez à envoyer et recevoir des messages en votre nom • Vous restez responsable de la conformité aux politiques de WhatsApp • Vous reconnaissez que WhatsApp est un service tiers hors de notre contrôle • Vous comprenez que WhatsApp peut modifier ou résilier son API à tout moment Nous ne sommes pas responsables des actions, pannes ou changements de politique de WhatsApp qui pourraient affecter le Service.

Notre chatbot IA : • Fournit des réponses automatisées basées sur votre configuration • Peut ne pas toujours être précis à 100% • Doit être surveillé et supervisé par vous • Peut être remplacé ou contrôlé par vous à tout moment Vous êtes responsable de : • Réviser et approuver les modèles de réponse IA • Surveiller les interactions avec les clients • Assurer que les réponses IA respectent les lois applicables • Reprendre les conversations si nécessaire

Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle. Vous acceptez de : • Fournir des informations de paiement valides • Payer tous les frais à l'échéance • Autoriser le renouvellement automatique sauf annulation • Payer les taxes applicables Nous nous réservons le droit de : • Modifier nos tarifs avec un préavis de 30 jours • Suspendre le service pour non-paiement • Facturer des frais de retard pour les paiements en retard Les remboursements sont accordés à notre discrétion. L'annulation ne donne pas droit à un remboursement des frais prépayés.

Nous collectons et traitons les données comme décrit dans notre Politique de confidentialité. En utilisant Blitsee : • Vous nous accordez les droits de traiter les données clients nécessaires pour fournir le Service • Vous déclarez avoir les droits de partager les données clients avec nous • Vous restez le responsable du traitement de vos informations clients • Vous acceptez de vous conformer aux lois applicables sur la protection des données (RGPD, etc.) Pour les entreprises basées au Maroc : Vous reconnaissez la conformité à la Loi 09-08 concernant la protection des données personnelles.

Le Service et son contenu original, ses fonctionnalités et sa fonctionnalité sont la propriété de Blitsee et sont protégés par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques et autres droits de propriété intellectuelle. Vous conservez la propriété de : • Vos données commerciales • Les informations clients que vous collectez • Le contenu que vous créez dans le Service Vous nous accordez une licence d'utilisation de vos données uniquement pour fournir et améliorer le Service.

L'une ou l'autre partie peut résilier cet accord : • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment • Nous pouvons résilier en cas de violation de ces Conditions • Nous pouvons résilier avec un préavis de 30 jours pour toute raison Après la résiliation : • Votre accès au Service sera désactivé • Vous pouvez exporter vos données dans les 30 jours • Nous supprimerons vos données selon notre politique de rétention • Les frais impayés restent dus

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI : • LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » SANS GARANTIES • NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS • NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE NE DÉPASSERA PAS LES FRAIS PAYÉS AU COURS DES 12 DERNIERS MOIS • NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES SERVICES TIERS (WhatsApp, partenaires de livraison) Certaines juridictions n'autorisent pas la limitation de responsabilité, ces limitations peuvent donc ne pas s'appliquer à vous.

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Blitsee de toute responsabilité pour toute réclamation, dommage ou dépense découlant de : • Votre utilisation du Service • Votre violation de ces Conditions • Votre violation de tout droit de tiers • Vos communications clients ou pratiques commerciales

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment. Nous allons : • Vous informer des changements importants par e-mail ou notification de Service • Donner au moins 30 jours de préavis avant que les changements ne prennent effet • Publier les Conditions mises à jour avec une nouvelle date « Dernière mise à jour » L'utilisation continue du Service après les modifications constitue l'acceptation des nouvelles Conditions.

Ces Conditions sont régies par les lois du Maroc, sans égard aux dispositions relatives aux conflits de lois. Tout litige sera résolu par : 1. Négociation de bonne foi 2. Médiation si la négociation échoue 3. Tribunaux compétents de Casablanca, Maroc Pour les utilisateurs internationaux : Vous acceptez également de vous conformer à vos lois locales concernant la conduite en ligne et le contenu acceptable.

Pour des questions sur ces Conditions, contactez-nous : • E-mail : legal@blitsee.com • Adresse : [Votre adresse commerciale] • Téléphone : [Votre numéro de support] Nous répondrons aux demandes légales dans les 5 jours ouvrables.